中国移动湖北公司近日创新推出“营业厅5G消息智能化排队取号应用”，为广大移动用户办理业务提供更便捷的服务。目前此应用在武汉40余个移动营业厅服务万余人次，获用户好评。

　　图为用户在叫号机上扫二维码取排队号

　　在湖北移动武汉市长港路营业厅，一位用户在叫号机上扫二维码取排队号，随即便收到一条内容为“欢迎光临长港路营业厅！您前面还有2位客户，如过号需重新取号”的5G消息，提醒这位用户在营业厅做好业务办理准备。

　　据介绍，“营业厅5G消息智能化排队取号应用”将原来的一维文字信息转换为多维的用户服务界面，用户通过5G消息进行在线预约后，将会收到取号信息等。“结合5G消息普遍触达，集合文本、图片、音视频、位置等多种媒体形式特性，我们还将开发其他功能模块，包括‘我的优惠’‘办理须知’应用，将其打造成一个功能齐全的5G消息智慧厅店。”湖北移动相关负责人说。

　　据了解，其中，“办理须知”模块将根据用户排队办理业务的需求，提前告知办理须知，避免无效等待，提高业务办理效率。而“我的优惠”模块则可以在用户等待的过程中向用户推送业务办理入口及近期优惠活动，方便用户线上办理。

　　图为移动营业厅工作人员服务用户

　　“5G消息与传统的APP不同，用户无需下载应用、添加好友或注册账号密码，只需使用手机号作为ID，就能像接收短信一样直接通过5G消息智慧厅店获取所需的服务。”这位负责人表示，湖北移动目前推出的5G消息应用服务覆盖了教育、医疗、媒体、金融、气象、旅游等多个领域，为荆楚百姓提供出行参考、城市资讯、便民服务、优惠政策等落地服务。

　　近年来，湖北移动持续优化业务服务流程，提升业务办理便捷性，全面推进服务线上办、异地办，通过中国移动APP、门户网站、热线、短信、小程序等多类线上渠道，实现“卡套包端权益”全面承载与办理，支持用户24小时*7天随时随地随心办。

　　同时，湖北移动持续打造10086智能综合服务门户，通过应用大数据、人工智能技术，为用户提供智能客服、视频客服等智能化服务。截至目前，湖北移动视频客服累计服务用户超750万人次。（王政）